มากกว่าแค่งาน: พนักงานของ Rivers Casino ยอมรับอุตสาหกรรมเกม
Rivers Casino มีวันที่น่าจำมากมายนับจากริเวอร์คาสิโนพิตส์เบิร์กเปิดเมื่อ 14 ปีกลาย
Rivers Casino วันที่ 9 สิงหาคม 2009 เปิดตัวสถานประกอบกิจการพนันที่ถูกกฎหมายที่แรกของพิตต์สเบิร์ก ซึ่งเต็มไปด้วยนักพนันที่กระตือรือร้นและคนอยากรู้ต้องการเห็น ขั้นแรกของการแพร่ระบาดของโควิด-19 เมื่อการปิดกระทำการทำให้บุคลากรกลายเป็นลูกเรือโครงกระดูก โดยพื้นคาสิโนถูกหลุดออกมาในแสงที่น่ากลัวจากเครื่องสล็อตเงียบ
25 เดือนสิงหาคม 2022 เมื่อแจ็คพอตบัดที่ใหญ่ที่สุดในประวัติศาสตร์อเมริกา — เล็กน้อยกว่า 1.2 ล้านเหรียญ — ถูกจู่โจมในห้องโป๊กเกอร์ และทุกวี่ทุกวันบ้านเกิดพิตส์เบิร์ก สตีลเลอร์กำลังเล่นที่ Acrisure Stadium ใกล้เคียง และคาสิโนเต็มไปด้วยนักเสี่ยงดวงและแฟนกีฬา แต่ทุกคนสถานที่ทำงานที่ Rivers Casino จำได้ 13 มกราคม 2023วันที่ท่อทำความเย็นระเบิดบนเพดานและพื้นคาสิโนกลายเป็นยุ่งเหยิง – แน่นอนว่าในวันศุกร์
ผู้จัดการทั่วไป Bud Green อยู่ในสำนักงานของเขาเมื่อโทรศัพท์ของเขา “ระเบิด” ด้วยข้อความว่ามีปัญหาบนพื้นคาสิโน “พวกเขาไม่ได้ทำให้ฟังดูเสมือนเป็นเหตุการณ์ใหญ่” กรีนกล่าว“สุดท้ายฉันก็รู้ว่าฉันจะลงไปที่นั่นและประเมินได้ดีกว่า”กรีนพบสมาชิกในทีมจากดูเหมือนจะทุกแผนกในคาสิโนที่กำลังดำเนินการอยู่แล้ว โดยใช้ไม้กวาดพยายามบรรเทาความเสียหายที่แพร่กระจายอยู่บนพื้นดูเหมือนว่าทุกคนดำเนินงานในวันนั้นรีบลงพื้นเพื่อโจมตีปัญหา
“จนถึงทุกวันนี้ฉันรู้สึกหนาวสั่นเมื่อจำว่าสินทรัพย์นี้และสมาชิกในทีมมารวมกันอย่างไร” แชนนอน เรดมอนด์ รองประธานฝ่ายการตลาดภูมิภาคของ Rivers Casinos ในพิตต์สเบิร์กและฟิลาเดลเฟียกล่าว“มีคนจากด้านการเงิน ผู้คนจากการตลาด จากทุกแผนกในชั้นนั้นดูแลสิ่งที่จะต้องดูแลโดยไม่ต้องคิดเลยฉันทำสิ่งนี้มาชั่วชีวิตของฉันค่อนข้างมาก และฉันไม่เคยทราบสถานที่อื่นๆที่ทุกคนกระกระโดดเข้ามาแบบเดียวกันที่.”
สถานที่ทำงานเป็นจุลชีวันของสังคม “หนึ่งในแหล่งที่สำคัญที่สุดของชุมชน” ในชีวิตอเมริกันตามรายงานของ Forbesสะท้อนถึงจุดสูงสุดและต่ำอารมณ์ปรวนแปรความสุขและความปวดใจที่เป็นส่วนใดส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวัน แต่บางครั้งสถานสถานที่ทำงานกลายเป็นมากกว่าสถานที่ที่จะใช้กะแปดชั่วโมงกรีนกล่าวว่าบุคลากรช่วยสร้างบรรยากาศที่เหนือกว่าการพนันผู้สนับสนุนบางคนชอบพบกับที่บาร์เทนเดอร์คนโปรดของพวกเขาดำเนินการหลายครั้งผู้ดูแลสล็อตมักตอบโต้กับลูกค้าเดียวกันและพนักงานผู้อื่นจะได้รับของขวัญคริสต์มาสจากผู้ชุบเลี้ยง
“มันเป็นครอบครัวที่แท้จริงตรงนี้” กรีนกล่าว“และนั่นเป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์มันไม่ใช่แค่มาตรงนี้เพื่อเล่นการเดิมพันมันกำลังแอบหนีน้อย กล่าวคุยกับเพื่อน รับประทานอาหาร ดูการแสดงมันไม่เพียงแค่ แต่ว่าประเด็นการเดิมพันเท่านั้น”
รัสเซลน็อกซ์รู้สึกว่าเขาพร้อมที่จะเกษียณอายุเขาเคยปฏิบัติงานโหลดรถบรรทุกและเดินทางไปทั่วทั้งประเทศในฐานะบุคลากรขายก่อนที่จะเป็นผู้แทนจำหน่ายเกมบนโต๊ะที่ Rivers Casinoในเดือนมิถุนายน 2010ประมาณทศวรรษต่อมาเขารู้สึกว่าถึงเวลาเกษียณอายุอย่างดี
รัสเซล น็อกซ์ ตัวแทนขายเกมบนโต๊ะ การเกษียณอายุนั้นสั้นๆเขาตลกว่าเขาเริ่มดำเนินการที่คาสิโนอีกรอบเนื่องจากว่าเขารู้สึกไร้ประโยชน์นั่งอยู่เสมอทั้งวัน “คุณไม่สามารถสนุกนั่งบนโซฟาที่บ้านได้” น็อกซ์กล่าว น็อกซ์มีคำกล่าวที่เขาปฏิบัติตาม ฉันบอกแขกของฉันว่าคุณบอกฉันแล้วเมื่อคุณเข้ามาในประตูหากลูกค้าแพ้ ฉันจะชนะได้อย่างไร ชีวิตจะเลวร้ายที่สุดเท่าที่จะทำได้ และพวกเราทุกคนมีความทดลองและความทุกข์ยากของเรา มันก็ไม่เลวนัก
น็อกซ์ยอมรับว่าในที่สุดเขาก็จะเกษียณอายุ — เขาขำขันว่าเขาอายุ 108 ปี — เมื่ออายุก็จับเขาในที่สุดแต่ว่าปัจจุบันนี้เขาไม่มีแผนที่จะลาออก “ใครสามารถทิ้งอะไรแบบนี้ได้?”เขากล่าว“ฉันมองเข้าไปในกระจกและฉันพึ่งเริ่มกอดตัวเองฉันเป็นเพียงแค่แคมป์ปิ้งที่มีความสุข”
Kara Chappell หรือ Derek Peluso ไม่รู้เกี่ยวกับอุตสาหกรรมเกมมากนักเมื่อพวกเขาเริ่มทำงานที่Rivers Casino Chappel ผู้จัดการฝ่ายโฆษณา PR/ได้รับการว่าว่าจ้างในปี 2009 เมื่อคาสิโนเปิดขึ้นเธอได้เจอกับเพื่อนร่วมงานในแผนกการตลาดที่กลายเป็นเพื่อนที่มั่นคงและทราบเกี่ยวกับเธอมากกว่าสมาชิกในครอบครัวบางคน และ Chappell ได้คุ้นเคยกับเวิร์กโฟลว์ของคาสิโน “ที่ทุกๆวันไม่เหมือนกัน” เธอกล่าว
“มันเป็นครอบห้องครัวที่สองอย่างตามที่เป็นจริง” Chappell กล่าวเสริม“ฉันคุ้นเคยกับสภาพแวดล้อมที่เร็วทันใจของทุกอย่างและฉันไม่สามารถนึกภาพตนเองทำอะไรได้อีกอย่างโดยความเป็นจริงฉันคุ้นเคยกับมันมากและฉันชอบความรู้สึกที่แตกต่างกันวันแล้ววันเล่า”
Peluso กำลังศึกษาการเงินที่มหาวิทยาลัย Point Park ในตัวเมืองพิตส์เบิร์กในปี 2012 เมื่อเขาได้ยินเกี่ยวกับการฝึกฝนการทำงานที่คาสิโนเสนอ
“ฉันพบว่ามันเป็นการฝึกการทำงานที่ได้รับค่าว่าจ้าง และฉันเป็นเด็กนักเรียนที่ขาด” Peluso กล่าวด้วยหัวเราะ โดยสังเกตว่าเขาไม่เคยเข้าไปในคาสิโนมาก่อนนั้นเขาไม่ได้มีความคิดว่าจะอยู่เป็นเวลานาน แต่ 11 1/2 ปีต่อมา Peluso เป็นผู้จัดการฝ่ายดำเนินการสล็อต ซึ่งเขาปฏิบัติงานวิเคราะห์เบื้องหลังฉากมากมาย
Peluso ยังดูแลสมุดกีฬา Rivers Casino ซึ่งเป็นบทบาทที่มักจำต้องอยู่บนพื้นเมื่อมีการเล่นกีฬา โดยเฉพาะอย่างยิ่งกิจกรรมที่มีบ้านเกิดของ Steelers, Penguins, Pirates และ University of Pittsburgh Panthers สมุดกีฬาของแม่น้ำ
“สิ่งทั้งหมดที่คุณจินตนาการว่ากำลังเกิดขึ้นที่สนามกำลังเกิดขึ้นที่นี่” Peluso กล่าว โดยสังเกตว่าความทารุณโหดร้ายและเครื่องดื่มที่หกเหลวเป็นเพียงส่วนใดส่วนหนึ่งของบรรยากาศ
ห้องโป๊กเกอร์
“ฉันไม่ได้อยู่ตรงนั้น แต่จากการพูดคุยกับทุกคน – และฉันกล่าวคุยทางโทรศัพท์ – มันน่าตื่นตาตื่นใจมาก ไม่เพียง แต่ว่าสำหรับคนที่ชนะแจ็คพอตเท่านั้น แต่สำหรับทั้งห้อง” Brittain ผู้เริ่มทำงานในห้องโป๊กเกอร์เมื่อคาสิโนเปิดในปี 2009 กล่าว“มันเป็นชุมชนและทุกคนเฉลิมฉลองด้วยกัน”
แง่มุมชุมชนของห้อง Rivers Poker และห้องโป๊กเกอร์อื่นๆจำนวนมากเป็นเอกลักษณ์เมื่อเทียบกับส่วนอื่นๆของคาสิโนอะไรก็ตามผู้เล่นถูกจัดเก็บไว้ในพื้นที่ที่ไม่เสมือนใครผู้เล่นผู้คนจำนวนมากเป็นคนปกติซึ่งบางคนเล่นวันแล้ววันเล่าในห้องโป๊กเกอร์มีความรู้สึกสนิทสนมที่ชัดเจนถึงแม้ว่าผู้เล่นจะพยายามเอาชนะเพื่อนคู่ปรปักษ์
บริทเทนยกย่องคนธรรมดาที่เข้าห้องแม้กระนั้นคุณชื่นชมดีลเลอร์มากเพิ่มขึ้น โดยสังเกตว่าสมาชิกในทีมประมาณ 22 คนทำงานในห้องตั้งแต่เปิดตัว “พวกเราไม่มีหมุนเวียน” เธอกล่าว“พวกเขาภูมิใจในงานของพวกเขาใช่แรงจูงใจของพวกเขาเป็นเงิน พวกเขาเก็บเคล็ดลับของตัวเองด้วยเหตุดังกล่าวพวกเขาจึงทราบดีว่ายิ่งพวกเขาพัฒนาความสโมสรกับผูที่ให้ความช่วยเหลือดียิ่งขึ้นมากแค่ไหนกลเม็ดก็ยิ่งดีขึ้นเพียงแค่นั้น”
แต่ว่าสิ่งที่ทำให้บริทเทนชื่นชอบมากที่สุดเป็นเมื่อผู้เยี่ยมชมนอกเมืองสรรเสริญทีมของคุณ“ฉันทราบเสมอว่าพวกเขาดีมาก” เธอกล่าวแต่ว่าเมื่อคุณมีคนกลุ่มนี้บอกคุณว่าตัวแทนขายของคุณยอดเยี่ยมแค่ไหน มันก็คุ้มค่าจริงๆ”
ในคาสิโนเป็นบางครั้งความอำมหิต และการสูญเสียเงินเป็นบางโอกาสจะสร้างบรรยากาศที่แปรผันRivers Casino ไม่มีภูมิคุ้มกันต่อสถานการณ์ที่ร้อนแรงคู่สองคู่ถูกตีด้วยฟลาชในห้องโป๊กเกอร์ผู้เล่นแบล็คแจ็คแยกเอสและวาดคู่ในมือทั้งสองข้างผู้สนับสนุนจะอารมณ์เสียเมื่อสล็อตแมชชีนปฏิเสธที่จะจ่ายเงิน สำหรับ Knox วิธีแก้ปัญหานั้นง่าย: เขา “ฆ่าพวกเขาด้วยความเมตตา”
“เมื่อมีคนโหดเหี้ยมร้ายกับคุณ คุณบอกว่า `ฉันขอโทษ’ และโน่นทำให้พวกเขากลับไป” เขากล่าว“ฉันกำลังรับเงินของคุณและคุณไม่มีความจำเป็นที่ต้องมีความสุขกับมัน แม้กระนั้นคุณย้อนกลับ” Brittain ได้เห็นข้อโต้แย้งในห้องโป๊กเกอร์ แต่ไม่เคยมีอะไรนอกเหนือจากการแลกเปลี่ยนที่เร่าร้อนมากวิธีแก้ปัญหาของเธอเมื่อผู้คนอารมณ์เสีย?
“โดยธรรมดาฉันปลดปล่อยให้พวกเขาบอกคุย ปลดปล่อยให้พวกเขาเอามันออกมากับคุณ” บริทเทนกล่าว“คุณมองเห็นอกมองเห็นใจกับผู้เล่นของคุณ และฉันสามารถกล่าวคุยพวกเขาได้มากฉันสามารถกล่าวได้อย่างตรงไปตรงมาว่าฉันสามารถทุเลาทุกสถานการณ์ได้เราประสบความสำเร็จในช่วง 13 ปีที่ผ่านมาโดยไม่มีเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นในห้องของเรา
“และในตอนท้ายของวัน ทุกคนก็กลับมาตรงนั้น ด้วยเหตุนั้นทุกคนไม่ว่าจะเป็นผู้อุปถัมภ์แบบสุ่มนั่งที่โต๊ะหรือคนเดินดิน พวกเขาก็มองเห็นสิ่งนี้ด้วยเหมือนกัน”